Exercice
L'entreprise SONELGAZ garantit la maintenance des équipements
électriques installés chez les clients.
En cas de panne, le client dépose une demande de maintenance au
niveau du service commercial le plus proche de son domicile. Après
vérification du contenu de la demande, le service commercial
confirme la demande et l'envoie au service technique. Une équipe du
service technique se déplace au domicile du client pour vérifier la
panne et déterminer les équipements nécessaires pour la réparer.
L'équipe retourne ensuite au siège pour récupérer les équipements
nécessaires et revient plus tard pour réparer la panne. Après la
fin de la réparation, un PV (procès verbal) qui confirme la
réparation est préparé en deux copies et donné au client pour
vérification et signature. Le client signe les deux copies, il garde
une et retourne la deuxième à l'équipe de réparation. Cette
dernière renvoie la copie signée au service commercial qui inscrit
les frais de réparation dans la prochaine facture.
